随着智慧城市建设进程加速，，，各级政府和职能部门相继开通各类政务服务和投诉举报电话，，方便了群众在政务咨询
、、社会求助、、
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、投诉举报等各类民生方面诉求的处理解决，，密切了党群
、、、干群关系。。。目前政府部门服务专线过多、、、、号码难记，，群众多头投诉、、部门重复办理，，，平台自建自用造成行政成本过高等问题。
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。一号通办呼叫中心努力做到群众只记一个号码
，，，，只打一次电话，，，就能及时有效地得到政府的服务和帮助。。。。对受理群众的诉求，，热线按照“统一受理、、分类处理、、限时办结、、、监督检查”的工作流程进行处理。
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